家住静安区江场路1067、1099弄小区的居民黄先生向“新民帮侬忙”反映，前不久，他使用非机动车充电站给电瓶车充电时，遭遇到尴尬一幕：将插头拔下后，电站立即自动断电，既没办法“续充”，也不给退款。“这样粗暴的‘一刀切’设置，实在是太不人性化了！” 记者来到静安区江场路1067、1099弄小区后看到，这款名为“安馨电”的智能共享充电站安装在非机动车停车区域内。据黄先生介绍，原先，小区里摆放着投币式充电站，采用“按时收费”的方式。不久之前，设备“更新换代”，系统也变成了扫码付费，支付1元后，可以充电4小时。黄先生有两辆电瓶车，给每辆车都充电，成了他的日常习惯。2月15日，他在给一辆车充电2小时后，习惯性地拔下电源，想给第二辆车“续充”一会儿，没想到这时，系统立即自动断电，还关闭了订单。 “你只要拔下插头，机器就马上停止充电，再想要充上电，就必须重新扫码付费……”黄先生与客服热线取得联系，得到的回复是：根据规则，充满电或充电中断，费用不退。 黄先生讲，之前看似“落伍”的投币式充电站，也不会发生这样的情况。“插座就是常亮的，想给自家几个电瓶车充电都可以。”现在看上去是高级了，但系统却有明显的“硬伤”。“我跟客服说，这明显是霸王条款。对方却‘冷冰冰’地回复我说，是系统规定，没办法处理。” 记者致电安馨物联客服热线。陈述问题后，一名工作人员回复称，该型号的机器确实配备了“自动断电”的功能，即一旦系统检测到没有电流通过后，就会立刻切断电源，无法继续给设备充电。之所以如此设置，是为了防止他人的“蹭电”行为。“对于消费者提出的问题和建议，我们也会及时向公司反馈，给您回复。”黄先生说，他的诉求很简单，要么重新调整系统，要么将剩余的充电时长折现后退款。 |